Этапы рационального решения прблем
1.
Диагностика проблемы.
Важнейший шаг на пути решения проблемы – это определение проблемы, диагноз полный и правильный. Существует два определения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнут. О проблеме узнают потому, что не случается то, что должно было случиться. Например, мастер может установить, что производительность на его участке ниже нормы. Это реактивное управление
, его необходимость очевидна. Но ограничиваться таким ведением проблем недопустимо.