Специфика управленческих решений в условиях психической напряженности
Проанализировав выше состояния психической напряженности и паники, как одной из возможных ее состовляющих, можно приступить к исследованию главной цели данной работы: изучению специфики управленческих решений.
Для конкретного анализа решений далее будут взяты следующие объекты управленческой деятельности.
Типичным примером психического напряжения является операционная напряженность оператора, который в силу субъективных причин в данное время не способен вовремя обработать весь поток поступающей к нему информации и постоянно действует «догоняя график»
Объектом для характеристики паники в данной работе взята наиболее характерная этого состояния социальная группа – толпа (группа людей с различными целями и интересами, которые по независимым от них причинам собрались в данном месте в данное время). На мой взгляд, это два из наиболее часто встречаемых примеров.
Все управленческие решения, обусловленные состоянием психической напряженности можно разделить на 4 категории:
УР, позволяющие управлять человеком, находящимся в соотоянии ПН
В этой категории решения практически отсутствуют потому что, если оператор находится в состоянии психической напряженности, он в большинстве случаев недоброкачественно выполняет поставленную перед ним задачу. Наиболее целесообразным в этой ситуации было бы заменить его. Однако, если эта замена невозможна, то необходимо
а) попытаться ликвидировать причину
б) оказать моральную и физическую поддержку
УР, позволяющие не допускать состояния ПН
В этой категории отражены следующие решения
а) моделирование типовых напряженных ситуаций, вызывающих страх как у самого учасника модели, так и у людей, за которых он ответственен. Отработка действий по преодолению состояния напряженности
б) страхование людей и их ответственности за возможные результаты их деятельности
в) отработка профессиональных навыков организаторской деятельности
УР, не допускающие состояния паники
Сущносьт данных решений состоит в том, что бы
а) не допускать собрания большого числа людей (организования толпы)
б) устранить источник информации, способный вызвать панический страх у группы людей
УР, направленные на управление толпой, находящейся в состоянии паники
Особенность психологического механизма паники, в часности механизма заражения состоит в бессознательном принятии определенных образцов поведения. Если в ситуации паники находится человек, способный предложить определенный образ поведения, то он обладает «властью» над толпой и способен либо управлять ею, либо полностью прекратить состояние паники.